CMDR – המרכיבים ליצירת מערכת יחסים מבוססת ערך עם לקוחות
- מאת Leave a Mark
- 07/25/2024
B-C (Business-to-Consumer) ו-B-B (Business-to-Business)
הן שתי אסטרטגיות שיווק עיקריות בעולם העסקים, המגדירות את מערכת היחסים בין העסק ללקוחותיו.
B-C מתייחס למודל עסקי שבו העסק מוכר מוצרים או שירותים ישירות ללקוחות סופיים, צרכנים פרטיים.
B-B לעומת זאת, מתייחס למודל עסקי שבו העסק מוכר מוצרים או שירותים לעסקים אחרים.
עד עכשיו התורה של מערכות היחסים של עסקים עם הלקוחות שלהם עמדה על שני עמודי תווך עיקריים. תראו מופתעים- העולם השתנה
עולם העסקים בוסס מאז ומעולם על מערכות יחסים בין אנשים.
עסקים נהגו להגדיר שני סוגים עיקריים של מערכות היחסים הללו:
B-C (Business-to-Consumer)
מתייחס למודל שבו העסק מוכר מוצרים או שירותים ישירות ללקוחות סופיים שהינם צרכנים פרטיים
B-B (Business-to-Business)
היכולת לעשות פרסונליזציה טמונה בטכנולוגיה שמאפשרת זאת, אך מחלחלת גם לערוצים פחות טכנולוגיים כמו מערכות יחסים עסקיות. כיום לקוחות מחפשים H-H (Human-to-Human)
״אחד השינויים הבולטים היא תופעת הפרסונליזציה- הרצון של כל לקוח ולקוחה לקבל חוויה מותאמת אישית, החל בשלב השיווק ועד לשלב המוצר שמגיע לפתח הדלת.״
כלומר, על אף שמערכות יחסים עסקיות לעיתים מתבצעות בין ארגונים גדולים המונים אלפי אנשים, נרצה להרגיש שאנחנו מתנהלים מול בני אדם אחרים על מנת להיות מסופקים מהשירות שנקבל.
C M D R
Curiosity, Motivation, Deal, Relationships
כמו שאנחנו אוהבים לומר- מה שלא אישי, פרסונלי, ועם מוצר מדהים ושירות מנצח נרצה להביא איתנו גם ערך אישי במערכת היחסים עם הלקוח לסגירת עסקאות קלה ומערכת יחסים מוצלחת, ארוכת שנים ומלאת שיתופי פעולה!
