אל תשאירו את הסטוריטלינג רק למרקטינג. סטוריטלינג הוא כלי ניהולי חוצה ארגון.

אנחנו רגילים לחשוב שסטוריטלינג הוא אלמנט ששייך למחלקת מרקטינג בלבד. אבל כשצוות מאבד כיוון, או כשארגון מתחיל להידרדר לכאוס, אנחנו מבינים מהר מאוד שסטוריטלינג הוא כלי הכרחי בסט הכלים הניהולי של הארגון.

הרבה ארגונים מתייחסים לסטוריטלינג כאלמנט שיווקי שפונה החוצה בלבד. כלי חיוני שאורז ונותן משמעות לאסטרטגיה, למוצר ולתוכנית המרקטינג – עבור הלקוחות.

זה כמובן נכון, אבל זו לא התמונה המלאה. סטוריטלינג הוא בעל השפעה מכרעת גם פנים-ארגונית.
סיפור חזק הוא כלי ניהולי. במהותו הוא עונה על השאלות הכי חשובות בתוך הארגון:
מה אנחנו בונים?
למה זה חשוב?
למה דווקא עכשיו?
מה נבחר לתעדף ובאותה מידה, על מה נוותר, ולמה?

כשאין לארגון נרטיב ברור, חוסר סינכרון מופיע בכל מקום. צוותים נעים בכיוונים שונים. השיווק אומר דבר אחד, המוצר בונה דבר אחר, ובמכירות עובדים עם בנק מסרים אחר לגמרי. החלטות הופכות לריאקטיביות, מקוטעות, והם אינן מתכנסות לעיקרון מחבר.

נרטיב אסטרטגי מיישר קו בתוך הארגון ומכנס את כולם סביבו. הוא הופך מסגרת לקבלת החלטות ומאפשר זרימה אחידה קדימה.

לדוגמה, כאשר אחד הלקוחות שלנו, חברת B2B טכנולוגית, מיצבה את עצמה מחדש מ-“פלטפורמה עשירה בפיצ’רים” ל-“מערכת שמאפשרת קבלת החלטות”, השינוי לא התחולל רק בשיווק. זה היה מהלך אסטרטגי – הנרטיב החדש רי-אירגן את ה־roadmap, פיצ’רים שלמים ירדו מהספרינטים כי לא שירתו את הכיוון החדש, המכירות נעשו ממוקדות יותר, הדיונים סביב המוצר הפכו מדויקים יותר.

״צוותים נעים בכיוונים שונים. השיווק אומר דבר אחד, המוצר בונה דבר אחר, ובמכירות עובדים עם בנק מסרים אחר לגמרי.״

במקרה אחר, מותג קונסיומר עבר מתחרות בתחום הפונקציונליות לבעלות על רגע תרבותי. גם זו לא הייתה החלטה של ״קמפיין״ אלא החלטה אסטרטגית שהצריכה את כתיבת סיפור חדש, והעברה בהירה שלו לצוותים.
השינוי בנרטיב השפיע על כל ורטיקל בחברה – משיתופי פעולה ועד תמחור והפצה. השאלה השתנתה מ-“האם זה מוכר?” ל-“האם זה מחזק את התפקיד שלנו בחיי הצרכן?”, ויצר שרשרת החלטות חדשה בכל הארגון.

ב־Leave a Mark אנחנו מתייחסים לנרטיב כתשתית אסטרטגית של הארגון. המודל שלנו בנוי משלושה רבדים:
  1. Objective (עוגן אסטרטגי)
    מה התפקיד שהחברה רוצה למלא בעולם? מעבר ל“להוביל קטגוריה”, איפה נמצאים ההשפעה והערך הכי גדולים שלה?
  2. Human (הליבה)
    לאיזה שינוי בהתנהגות אנחנו מכוונים? מה יחווה קהל היעד שלנו בעקבות הסיפור שלנו?
  3. Spicy (הבידול)
    מה מייחד את נקודת המבט הזו? איך היא שונה? איפה האדג׳ הייחודי שלה?

״השינוי בנרטיב השפיע על כל ורטיקל בחברה – משיתופי פעולה ועד תמחור והפצה. השאלה השתנתה מ-“האם זה מוכר?” ל-“האם זה מחזק את התפקיד שלנו בחיי הצרכן?”, ויצר שרשרת החלטות חדשה בכל הארגון.״

אלה אבני הבניין הראשונות שעליהן נבנה את התשתית הסיפורית. כששלושת הרבדים האלה ברורים, הנרטיב הופך ליותר ממסר, הוא הופך לפילטר: להחלטות מוצר, לגיוס עובדים, לשיתופי פעולה ולצמיחה.
המבחן האמיתי של נרטיב חזק הוא לא איך הוא עובד בקמפיין, אלא איך הוא מעצב את מה שקורה מאחורי הקלעים – בתוף הארגון פנימה, וזה מה שהופך אותו לאחד הכלים הניהוליים החשובים ביותר שיש לארגון.

רוצים לעבוד איתנו? צרו קשר:

Facebook
WhatsApp
LinkedIn
Email
Magazine header 001-02