במבט ראשון, עלולים לחשוב שישנה סתירה בין המגמה הראשונה לשתי האחרות: בעוד שתי המגמות השניות מבוססות על התובנה שהעובדים הם בני אדם ויש להם חיים שלמים מחוץ לעבודה, הרי שהטרנד הראשון הוא דווקא עליית התקשורת הלא-אנושית. אבל, למעשה לא רק שהמגמות אינן סותרות זו את זו, אלא הן אף משלימות אחת את השנייה. שימוש אפקטיבי ב- AI הוא כזה שדווקא יעזור לכם להתאים את התקשורת, למידה, וחוויה לכל עובד באופן פרטני.

ההבנה הזו הולידה בחברות את התפיסה של "חווית העובד". כך הפכו מחלקות HR למחלקות שבוחנות את האופן בו העובד.ת חווה את מקום העבודה, בדומה לאופן שבו מחלקות שיווק מנתחות את הדרך בה הקוחות חווים.ות את המותג. עובדים.ות, כמו לקוחות, ישמחו לשתף ברשתות שלהם ולהפוך לשגרירי מעסיק – אבל רק אם החוויה שלהם.ן תהיה טובה. אחד התחומים שהשינוי הזה נותן בו את אותותיו הוא תהליך קליטת העובדים.ות (שקיבל מיתוג מחדש כ"אונבורדינג"). עוד השפעה של כך היא ציפייה גוברת של עובדים מארגונים להיות יותר מעורבים חברתית ופוליטית.

אז איך מכניסים תקשורת אמפתית לארגון? הדבר החשוב ביותר זה לחזור לבייסיק:מי קהל היעד שלי? ואז תשאלו: ומה הקהל הזה חווה כרגע? מה יכולות להיות נקודות רגישות אצלו? מה הוא היה רוצה לשמוע, או באיזה אופן ניתן לנסח עבורו מסרים (גם אם הם קשים), כך שהוא ירגיש שרואים אותו ומודעים לאתגרים שהוא חווה.